FAQ

Preguntas y Respuestas

El pequeño libro de respuestas

Todo lo que necesitas saber sobre nuestros rituales, ingredientes, proceso y las dos formas de ganar con nosotros. Si algo no está aquí, escríbenos: respondemos cada correo personalmente.

Comparte Tu Ritual

¿Qué es Comparte Tu Ritual?

Pide cualquier cosa, graba un Reel sobre ello en Instagram o TikTok, envíanos el enlace y te devolvemos dinero a tu tarjeta según las visualizaciones que consiga el Reel. Hasta el 100 % de tu pedido, devuelto. Sin solicitud, sin mínimo de seguidores, sin trampa.

¿Cómo funciona, paso a paso?

Tres pasos sencillos:

  • Pide cualquier ritual, cualquier producto, cualquier cesta. Sin mínimo, sin lista de productos seleccionados, sin código especial.
  • Graba un Reel público en Instagram o TikTok y etiqueta a @ovessi_official.
  • Rellena el formulario de cuatro campos en la página Comparte Tu Ritual con tu número de pedido y el enlace al Reel. Esperamos 14 días para que se estabilicen las visualizaciones y después te hacemos el reembolso en la tarjeta original.
¿Cuánto me devuelven?

Dinero en tu tarjeta, proporcional a las visualizaciones de tu Reel. Sin límite.

  • 2.000 visualizaciones: reembolso del 10 %
  • 5.000 visualizaciones: reembolso del 20 %
  • 10.000 visualizaciones: reembolso del 35 %
  • 50.000 visualizaciones: reembolso del 70 %
  • 100.000 visualizaciones: reembolso del 100 %, más una invitación al Programa Partner
  • 1.000.000 visualizaciones: reembolso del 100 % más un bono en efectivo de $660 y estado de Partner prioritario

Si tu Reel supera el siguiente umbral después de haber cobrado, envíanos el enlace de nuevo: te pagamos la diferencia.

¿Necesito un mínimo de seguidores?

No. Cualquiera que haga un pedido puede participar. Pagamos por visualizaciones, no por seguidores, así que un primer post que encuentra audiencia vale igual que el de un creador con una cuenta grande.

¿Qué tengo que grabar exactamente?

Lo que se sienta natural: el unboxing, el primer uso, el ritual de la mañana, cómo queda en tu estante. El producto o el ritual tiene que aparecer en el Reel; una mención de pasada no es suficiente. Publícalo en público en Instagram o TikTok y mantenlo público durante 90 días.

¿Cuándo me pagan?

Esperamos 14 días desde que envías el Reel para que las plataformas filtren sus propias visualizaciones de bots. Una vez aprobado, el reembolso llega en 7 a 14 días, en la misma tarjeta con la que pagaste. Las reclamaciones se aceptan en los 120 días siguientes a tu pedido.

¿Hay alguna trampa?

Ninguna. Un Reel por pedido, un pedido por Reel, y una vez reclamado el reembolso de un pedido los productos se quedan contigo (las devoluciones quedan anuladas en pedidos ya reclamados). Eso es toda la letra pequeña. Lee el funcionamiento completo.

Programa Partner

¿Qué es el Programa Partner?

Un pequeño círculo meditado de creadores de belleza, cuidado de la piel y bienestar. Te postulas, revisamos tu solicitud a mano en una semana, y si eres aprobado recibes un 15 % de comisión en cada pedido desde tu código o enlace, un código de descuento del 15 % con tu nombre para tu audiencia, y un ritual de bienvenida de dos productos adaptado a tu preocupación de piel. Solicítalo en la página del Programa Partner.

¿Quién puede solicitarlo?

Creadores de belleza, cuidado de la piel, bienestar o estilo de vida con más de 5.000 seguidores en Instagram o TikTok, con envíos al Reino Unido, la UE, EE. UU. o Canadá. Nos importa más la conversación que el número, pero el umbral de 5.000 nos ayuda a mantener el programa pequeño y meditado.

¿Cuánto es la comisión?

Un 15 % en efectivo por cada pedido desde tu código o enlace exclusivo. Pagado a través de Shopify Collabs en tu tarjeta o cuenta bancaria en un ciclo regular. Sin crédito de tienda, sin puntos, sin fecha de caducidad.

¿Cómo es mi ritual de bienvenida?

Una vez aprobado, nos cuentas tu principal preocupación de piel y te enviamos un ritual de dos productos adaptado a ella, con un valor aproximado de £65 a £85 al precio de venta. Para que la marca de la que hablas sea la marca que has usado de verdad.

¿Cómo me postulo y cuánto tarda la respuesta?

Solicítalo a través del portal de Shopify Collabs enlazado en la página del Programa Partner. Tres minutos, sin portfolio adjunto. Revisamos tu solicitud a mano en una semana y respondemos en cualquier caso: sin bots, sin rechazos automáticos.

¿Qué pasa si no cumplo el requisito de seguidores?

Usa Comparte Tu Ritual en su lugar. La misma marca, sin solicitud, sin mínimo de seguidores. Puedes recuperar el coste completo de tu pedido, o más, dependiendo del rendimiento del Reel.

La Marca

¿Quién es OVESSI?

OVESSI es una pequeña casa de rituales modernos de piel fundada por sus creadores. Diseñamos cada ritual en torno a preocupaciones reales de la piel, ingredientes reales y resultados reales: nada tomado de una presentación de tendencias. Nuestro punto de vista son las cuatro tradiciones que más admiramos, unidas. El cuidado en capas coreano. La contención escandinava. La calma japonesa. El lujo editorial francés.

Cada fórmula se produce bajo estrictos estándares GMP cosméticos en nuestras instalaciones europeas, y después se envía desde las instalaciones regionales más cercanas a ti para que llegue rápido y en su mejor estado.

¿Qué significa "inspirado en la K-beauty"?

Significa que reconocemos a la cosmética coreana como el instinto estético que da forma a nuestros rituales: capas suaves, activos fermentados, textura de piel luminosa, y rituales que se sienten como cuidado, no como corrección. Combinamos ese instinto con la contención escandinava, la calma japonesa y el lujo editorial francés. Los cuatro juntos es la forma en que construimos una fórmula. Esa filosofía se materializa en fórmulas producidas en Europa y Estados Unidos, cerca de nuestros clientes, enviadas frescas.

¿Dónde está OVESSI?

Somos una empresa del Reino Unido. Nuestras fórmulas se producen en Europa y se envían desde nuestras instalaciones europeas o de EE. UU., desde el punto de envío más cercano a ti.

Tu Ritual

¿Cómo sé cuál es mi ritual?

Haz la lectura de piel en nuestra página de inicio. Dos minutos, unas preguntas honestas, y construimos un ritual en torno a lo que tu piel está pidiendo. Puedes editarlo, cambiar piezas o reducirlo a un solo producto, en cualquier momento.

¿Cuándo veré un cambio?

La piel avanza despacio. La mayoría de las personas notan la diferencia en dos semanas: superficie más suave, menos reactividad, una luminosidad tranquila. El cambio visible tiende a asentarse alrededor de las seis a ocho semanas de uso diario, que es también cuando un ritual de tamaño completo llega al final del frasco.

¿Puedo usar vuestros productos junto con lo que ya tengo?

Sí. Cada pieza está hecha para combinarse bien con otras. Aplica de más ligero a más rico, da a cada capa treinta segundos para asentarse en la piel y para cuando tu piel sienta suficiente. Si estás usando activos de otra marca (retinoides, ácidos exfoliantes), introduce los nuestros uno a la vez para poder leer tu piel con claridad.

Productos e ingredientes

¿Vuestras fórmulas son limpias?

Sí. Cada ritual está libre de parabenos, sulfatos (SLS/SLES), ftalatos, aceites minerales, liberadores de formaldehído y colorantes sintéticos. Elegimos los activos por lo que hacen, no por lo que está de moda.

¿Vuestros productos son cruelty-free?

Siempre. Nunca testamos en animales, y solo trabajamos con socios de fabricación que mantienen el mismo estándar.

¿Vuestros productos son adecuados para la piel sensible?

La mayoría de nuestros rituales están formulados para la piel sensible y reactiva. Si tienes una alergia conocida, lee la lista completa de ingredientes de cada página de producto antes de comprar, o haz una prueba de parche en el antebrazo interno durante 24 horas.

¿Vuestros productos son veganos?

La mayoría de nuestros rituales son veganos. Un pequeño número contiene miel o cera de abeja: estos están claramente indicados en la página del producto.

¿Cuánto dura cada producto?

La mayoría de los rituales de tamaño completo duran entre seis y doce semanas con uso diario. Cada página de producto indica el símbolo de periodo de apertura para que sepas exactamente cuánto tiempo se mantiene en su mejor estado una vez abierto.

¿Dónde se fabrican vuestros productos?

Cada fórmula de OVESSI se produce en nuestras instalaciones europeas para pedidos del Reino Unido y la Unión Europea, y en nuestras instalaciones de EE. UU. para pedidos de Norteamérica: para que cada pieza llegue fresca, desde el centro más cercano a tu puerta.

El análisis de piel

¿Qué es el análisis de piel?

Es una herramienta opcional en el sitio que te ofrece recomendaciones de rituales personalizadas. Respondes a unas preguntas sobre tu piel y, si lo deseas, envías una fotografía para un análisis en pantalla.

¿Se almacena mi foto?

Tu foto se procesa para analizar tu piel y generar tus recomendaciones. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener información detallada sobre cómo se gestionan estos datos.

¿El análisis de piel es privado?

Sí. El análisis es opcional, y cualquier respuesta o fotografía que compartas se utiliza para generar tus recomendaciones. No vendemos tus datos y puedes solicitarnos su eliminación en cualquier momento escribiendo a hello@ovessi.com. El detalle completo figura en nuestra Política de privacidad.

¿Tengo que usar el análisis?

No. El análisis es opcional. Puedes explorar y comprar la colección completa sin utilizarlo.

Pedidos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Intentamos enviarlo en 24 horas, así que el margen es corto. Escribe a hello@ovessi.com lo antes posible y haremos todo lo que podamos. Una vez preparado el pedido, no podemos interceptarlo.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Un correo de confirmación llega en minutos tras finalizar la compra. Un correo de envío con seguimiento llega una vez que tu paquete está en camino. Si no encuentras ninguno, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.

¿Tengo que añadir mi vela de cortesía al cesta?

Sí. Cuando tu cesta cumpla los requisitos para la vela de cortesía, deberás añadirla antes de finalizar el pedido. Una vez realizado el pedido, la vela no puede enviarse por separado después: cada una se vierte y empaqueta junto a tu ritual, así que el regalo viaja con tu pedido o no viaja.

Envío

¿A dónde enviáis?

Enviamos al Reino Unido, la Unión Europea y Estados Unidos. Los plazos y tarifas de entrega completos están en nuestra página de Política de envío.

Las opciones Estándar y Express están disponibles en el Reino Unido y la Unión Europea. Los pedidos a EE. UU. se envían en modalidad Estándar desde nuestras instalaciones de EE. UU.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Como casa de cosmética boutique, cada ritual se prepara con la frescura como prioridad. Nada espera meses en un almacén ni se expone a una luz inadecuada que comprometa su integridad. Solo empezamos el proceso cuando realizas tu pedido: tus frascos se llenan, se sellan y se etiquetan para ti, para que cada fórmula llegue en su estado más fresco y cuidado.

Por eso, enviamos en dos días laborables. Desde la fecha de envío, los plazos estimados de entrega son:

  • Reino Unido: Estándar 3 a 7 días laborables · Express 1 a 2 días laborables
  • Unión Europea: Estándar 5 a 10 días laborables · Express 1 a 3 días laborables
  • Estados Unidos: Estándar 2 a 5 días laborables (desde nuestras instalaciones de EE. UU.)

Las opciones con seguimiento y los plazos exactos por región figuran en nuestra Política de envío.

¿Pago aranceles de importación?

Los pedidos enviados dentro del Reino Unido, la Unión Europea y Estados Unidos se envían desde las instalaciones regionales más cercanas, por lo que los aranceles de importación normalmente no se aplican. Los pedidos a EE. UU. se envían desde nuestras instalaciones de EE. UU., sin retrasos aduaneros ni cargos adicionales. Cualquier excepción se indica en el momento del pago.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Cada pedido de OVESSI se prepara cuando se realiza el pedido. Tus frascos se llenan, se etiquetan y se empacan antes del envío, para que cada fórmula salga de nuestras instalaciones en su mejor estado, cuidadosamente gestionada y elaborada para el ritual que has elegido, sin esperar pre-empaquetada en el almacén.

Dado que el cuidado de la piel es un producto de uso personal y sensible a la higiene, no ofrecemos devoluciones discrecionales por cambio de opinión. Sin embargo, si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escribe a hello@ovessi.com en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto clara, y gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente. Respondemos en un plazo de siete días.

El detalle completo figura en nuestra página de Política de devoluciones.

Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?

Escribe a hello@ovessi.com en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una fotografía clara del daño. Respondemos en un plazo de siete días y, a continuación, reemplazamos el artículo o te hacemos un reembolso completo.

Cuenta y contacto

¿Necesito una cuenta para pedir?

No. Puedes finalizar la compra como invitado. Crear una cuenta simplemente facilita el seguimiento de pedidos y la repetición de rituales.

¿Cómo os contacto?

Escribe a hello@ovessi.com. Respondemos cada mensaje personalmente, normalmente en dos días laborables.

¿Tienes alguna otra pregunta?

hello@ovessi.com

Aún explorando

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