FAQ
Le petit livre des réponses
Tout ce que vous pourriez vouloir savoir sur nos rituels, nos ingrédients, notre processus et les deux façons de bénéficier de notre programme. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous : nous répondons à chaque message personnellement.
Partagez Votre Rituel
Qu'est-ce que Partagez Votre Rituel ?
Commandez n'importe quel produit chez nous, filmez un Reel à son sujet sur Instagram ou TikTok, envoyez-nous le lien, et nous vous remboursons en argent sur votre carte en fonction du nombre de vues obtenues par le Reel. Jusqu'à 100 % de votre commande, remboursés. Aucune candidature, aucun minimum d'abonnés, aucun piège.
Comment cela fonctionne-t-il, étape par étape ?
Trois étapes simples :
- Commandez n'importe quel rituel, n'importe quel produit, n'importe quel panier. Aucun minimum, aucune liste de produits imposée, aucun code spécial requis.
- Filmez un Reel public sur Instagram ou TikTok, et identifiez @ovessi_official.
- Remplissez le formulaire à quatre champs sur la page Partagez Votre Rituel avec votre numéro de commande et le lien du Reel. Nous attendons 14 jours pour laisser les compteurs de vues se stabiliser, puis nous vous remboursons sur la carte d'origine.
Quel montant vais-je récupérer ?
De l'argent directement sur votre carte, proportionnel aux vues générées par votre Reel. Sans plafond.
- 2 000 vues : remboursement de 10 %
- 5 000 vues : remboursement de 20 %
- 10 000 vues : remboursement de 35 %
- 50 000 vues : remboursement de 70 %
- 100 000 vues : remboursement de 100 %, ainsi qu'une invitation au Programme Partenaire
- 1 000 000 vues : remboursement de 100 % et une prime en espèces de $660, ainsi que le statut de partenaire prioritaire
Si votre Reel dépasse le seuil suivant après que nous vous avons remboursé, envoyez-nous à nouveau le lien : nous complétons la différence.
Faut-il un nombre minimum d'abonnés ?
Non. Toute personne ayant passé une commande peut en bénéficier. Nous rémunérons en fonction des vues, non du nombre d'abonnés. Ainsi, une première publication qui trouve son audience compte autant que celle d'un créateur disposant d'un large réseau.
Que dois-je exactement filmer ?
Ce qui vous semble naturel : le déballage, la première utilisation, le rituel du matin, la façon dont le produit s'intègre à votre quotidien. Le produit ou le rituel doit être au cœur du Reel ; une simple mention en passant ne suffit pas. Publiez-le en public sur Instagram ou TikTok et gardez-le public pendant 90 jours.
Quand suis-je remboursé ?
Nous attendons 14 jours après votre soumission, afin de laisser les plateformes filtrer les vues artificielles. Une fois la demande validée, le remboursement est crédité sous sept à 14 jours, sur la carte utilisée lors du paiement. Les demandes sont acceptées dans les 120 jours suivant votre commande.
Y a-t-il un piège ?
Aucun. Un Reel par commande, une commande par Reel, et une fois que vous avez réclamé un remboursement sur une commande, les produits restent chez vous (les retours sont annulés sur les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement). C'est la seule mention particulière. Consultez le mode d'emploi complet.
Programme Partenaire
Qu'est-ce que le Programme Partenaire ?
Un cercle restreint et sélectif de créateurs spécialisés dans la beauté, les soins et le bien-être. Vous postulez, nous examinons votre candidature manuellement dans le délai d'une semaine, et si vous êtes retenu, vous recevez une commission de 15 % sur chaque commande générée par votre code ou votre lien, un code de réduction de 15 % à votre nom pour votre audience, ainsi qu'un rituel de bienvenue de deux produits adapté à votre préoccupation cutanée. Postulez sur la page Programme Partenaire.
Qui peut postuler ?
Les créateurs spécialisés dans la beauté, les soins, le bien-être ou le mode de vie, comptant 5 000 abonnés ou plus sur Instagram ou TikTok, et livrant au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, aux États-Unis ou au Canada. La qualité de la conversation nous importe davantage que le volume, mais le seuil de 5 000 nous aide à maintenir le programme à taille humaine.
Quel est le montant de la commission ?
15 % en espèces sur chaque commande générée par votre code ou lien unique. Versée via Shopify Collabs sur votre carte ou compte bancaire selon un calendrier régulier. Aucun avoir en boutique, aucun point, aucune date d'expiration.
En quoi consiste mon rituel de bienvenue ?
Une fois votre candidature acceptée, vous nous indiquez votre principale préoccupation cutanée et nous vous envoyons un rituel de deux produits spécialement sélectionnés, d'une valeur d'environ £65 à £85 au prix de détail. Afin que la marque dont vous parlez soit celle que vous avez réellement utilisée.
Comment postuler, et dans quel délai recevoir une réponse ?
Postulez via le portail Shopify Collabs accessible depuis la page Programme Partenaire. Trois minutes suffisent, sans portfolio à joindre. Nous examinons chaque candidature manuellement dans le délai d'une semaine et répondons dans tous les cas : aucun robot, aucun rejet automatique.
Que faire si je n'atteins pas le seuil d'abonnés ?
Utilisez Partagez Votre Rituel à la place. La même marque, sans candidature ni minimum d'abonnés. Vous pouvez récupérer l'intégralité du coût de votre commande, voire davantage, selon les performances de votre Reel.
La Marque
Qu'est-ce qu'OVESSI ?
OVESSI est une petite maison de rituels de peau modernes, fondée et dirigée par ses créateurs. Nous concevons chaque rituel autour de véritables préoccupations cutanées, de véritables ingrédients et de véritables résultats : rien d'emprunté à un tableau de tendances. Notre point de vue repose sur les quatre traditions que nous admirons le plus, maintenues ensemble. Le soin en couches à la coréenne. La retenue scandinave. Le calme japonais. Le luxe éditorial français.
Chaque formule est produite dans le respect de normes strictes de bonnes pratiques cosmétiques de fabrication dans notre site européen, puis expédiée depuis le site régional le plus proche de chez vous, afin de vous parvenir rapidement et dans les meilleures conditions.
Que signifie « inspiré de la K-beauty » ?
Cela signifie que nous reconnaissons à la K-beauty le mérite de l'instinct esthétique qui façonne nos rituels : des couches légères, des actifs fermentés, une texture de peau lumineuse, et des rituels qui ressemblent à du soin plutôt qu'à de la correction. Nous associons cet esthétisme à la retenue scandinave, au calme japonais et au luxe éditorial français. Ces quatre traditions réunies définissent la façon dont nous élaborons une formule. Nous intégrons cette philosophie dans des formules produites en Europe et aux États-Unis, proches de nos clients, expédiées fraîches.
Où est établie OVESSI ?
Nous sommes une société britannique. Nos formules sont fabriquées en Europe et expédiées depuis notre site européen ou américain, au départ du point de distribution le plus proche de chez vous.
Votre Rituel
Comment savoir quel rituel me correspond ?
Effectuez la lecture de peau disponible sur notre page d'accueil. Deux minutes, quelques questions sincères, et nous composons un rituel en fonction de ce que votre peau exprime. Vous pouvez le modifier, en changer les éléments ou le réduire à un seul produit, à tout moment.
Dans quel délai puis-je constater un changement ?
La peau évolue lentement. La plupart des personnes perçoivent la différence en l'espace de deux semaines : une surface plus douce, moins de réactivité, un éclat discret. Les changements visibles tendent à s'installer entre six et huit semaines d'utilisation quotidienne, ce qui correspond également au moment où un rituel en format standard arrive en fin de flacon.
Puis-je superposer vos produits avec ceux que j'utilise déjà ?
Oui. Chaque produit est conçu pour s'harmoniser avec les autres. Appliquez du plus léger au plus riche, laissez trente secondes à chaque couche pour pénétrer dans la peau, et arrêtez lorsque votre peau vous semble rassasiée. Si vous utilisez des actifs d'une autre marque (rétinoïdes, acides exfoliants), intégrez les nôtres un à la fois afin de pouvoir interpréter les signaux de votre peau clairement.
Produits & Ingrédients
Vos formules sont-elles clean ?
Oui. Chaque rituel est exempt de parabènes, de sulfates (SLS/SLES), de phtalates, d'huiles minérales, de donneurs de formaldéhyde et de colorants synthétiques. Nous sélectionnons les actifs pour ce qu'ils accomplissent, non pour leur popularité du moment.
Vos produits sont-ils cruelty-free ?
Toujours. Nous ne testons jamais sur les animaux et nous ne travaillons qu'avec des partenaires de fabrication qui respectent la même exigence.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
La majorité de nos rituels est formulée pour les peaux sensibles et réactives. Si vous avez une allergie connue, nous vous invitons à lire la liste complète des ingrédients sur chaque fiche produit avant l'achat, ou à effectuer un test cutané sur la face interne de l'avant-bras pendant 24 heures.
Vos produits sont-ils vegan ?
La grande majorité de nos rituels est vegan. Un petit nombre contient du miel ou de la cire d'abeille : ces produits sont clairement identifiés sur la fiche produit concernée.
Quelle est la durée de vie de chaque produit ?
La plupart des rituels en format standard durent entre six et douze semaines avec une utilisation quotidienne. Chaque fiche produit indique le symbole de durée d'utilisation après ouverture, afin que vous sachiez précisément pendant combien de temps le produit conserve toutes ses propriétés une fois ouvert.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Chaque formule OVESSI est produite dans notre site européen pour les commandes du Royaume-Uni et de l'Union européenne, et dans notre site américain pour les commandes d'Amérique du Nord : ainsi, chaque produit vous parvient frais, depuis le site le plus proche de votre domicile.
Le Quiz d'Analyse de la Peau
En quoi consiste le quiz d'analyse de la peau ?
Il s'agit d'un outil facultatif disponible sur le site, qui vous fournit des recommandations de rituels personnalisées. Vous répondez à quelques questions sur votre peau et, si vous le souhaitez, soumettez une photographie pour une analyse à l'écran.
Ma photo est-elle conservée ?
Votre photo est traitée afin d'analyser votre peau et de générer vos recommandations. Consultez notre Politique de confidentialité pour obtenir tous les détails sur la façon dont ces données sont traitées.
Le quiz d'analyse de la peau est-il confidentiel ?
Oui. Le quiz est facultatif, et toutes les réponses ou photographies que vous partagez sont utilisées uniquement pour générer vos recommandations. Nous ne vendons pas vos données, et vous pouvez nous demander de les supprimer à tout moment en écrivant à hello@ovessi.com. Les détails complets figurent dans notre Politique de confidentialité.
Suis-je obligé d'utiliser le quiz ?
Non. Le quiz est entièrement facultatif. Vous pouvez parcourir et acheter l'intégralité de la collection sans y avoir recours.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous visons à expédier dans les 24 heures, ce qui laisse une fenêtre étroite. Écrivez à hello@ovessi.com dans les meilleurs délais et nous ferons tout notre possible. Une fois la commande préparée, nous ne pouvons plus l'intercepter.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Un e-mail de confirmation arrive dans les minutes suivant la validation du paiement. Un e-mail d'expédition distinct, accompagné d'un numéro de suivi, est envoyé dès que votre colis est en route. Si vous ne trouvez ni l'un ni l'autre, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de nous écrire.
Dois-je ajouter ma bougie offerte au panier ?
Oui. Lorsque votre panier remplit les conditions pour la bougie offerte, vous devez l'ajouter avant de valider votre commande. Une fois la commande passée, la bougie ne peut pas être envoyée séparément par la suite, car elle est coulée et emballée aux côtés de votre rituel pour voyager avec votre commande, ou pas du tout.
Livraison
Vers quelles destinations livrez-vous ?
Nous livrons au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et aux États-Unis. Les délais et tarifs de livraison complets sont disponibles sur notre page Politique de livraison.
Des options Standard et Express sont disponibles au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées en Standard depuis notre site de distribution américain.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
En tant que maison de soins à taille humaine, chaque rituel est préparé avec la fraîcheur au cœur de notre démarche. Rien n'attend des mois sur une étagère d'entrepôt ni ne reste exposé à une lumière agressive qui altérerait son intégrité. Nous ne démarrons le processus qu'une fois votre commande passée : vos flacons sont remplis, fermés et étiquetés pour vous, afin que chaque formule vous parvienne dans sa forme la plus fraîche et la plus soignée.
Pour cette raison, nous expédions dans un délai de deux jours ouvrés. À compter de la date d'expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Royaume-Uni : Standard 3 à 7 jours ouvrés · Express 1 à 2 jours ouvrés
- Union européenne : Standard 5 à 10 jours ouvrés · Express 1 à 3 jours ouvrés
- États-Unis : Standard 2 à 5 jours ouvrés (depuis notre site américain)
Les options avec suivi et les fenêtres de livraison précises par région sont détaillées dans notre Politique de livraison.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les commandes à destination du Royaume-Uni, de l'Union européenne et des États-Unis sont expédiées depuis le site régional le plus proche, si bien que des droits d'importation ne s'appliquent généralement pas. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis notre site américain, ce qui évite tout délai douanier ou frais supplémentaire. Les éventuelles exceptions sont signalées lors du passage en caisse.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Chaque commande OVESSI est préparée dès sa réception. Vos flacons sont remplis, étiquetés et emballés pour vous avant l'expédition, de sorte que chaque formule nous quitte dans sa forme la plus fraîche, soigneusement traitée et conçue pour le rituel que vous avez choisi, plutôt que stockée en attente.
Les soins étant des produits personnels sensibles à l'hygiène, nous n'acceptons pas les retours discrétionnaires liés à un simple changement d'avis. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez écrire à hello@ovessi.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photo claire, et nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement approprié. Nous répondons généralement sous sept jours.
Les détails complets figurent sur notre page Politique de retour.
Ma commande est arrivée endommagée. Que faire ?
Écrivez à hello@ovessi.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photographie claire des dommages. Nous répondons généralement sous sept jours, puis remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement.
Compte & Contact
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité. La création d'un compte facilite simplement le suivi de vos commandes et la recommande de vos rituels.
Comment vous contacter ?
Écrivez à hello@ovessi.com. Nous répondons à chaque message personnellement, généralement sous deux jours ouvrés.
Vous avez encore une question ?
hello@ovessi.comEncore en exploration
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